前两天，杭州的付女士在宜家商场给 5 岁的女儿拍照，结果遭到了宜家工作人员的制止，她不能理解，商场里不能拍照吗？

付女士是一名摄影爱好者，前两天是她女儿 5 岁的生日。她带着女儿来到杭州乔司的宜家商场，准备拍一组照片留作纪念。" 就是日常记录生活，本身也是宜家的常客，所以知道这边的环境拍摄方便一些。"

付女士说，当时她和女儿两人在宜家一楼入口外侧的走廊上进行拍摄。" 带了一个相机，考虑到我女儿最近晒黑了，就加了一个补光灯。我考虑到不要影响商场营业，所以选的都是他们不营业、没有人流量、车流量的地方进行拍摄。"

付女士说，刚拍了几分钟，就有一位宜家的工作人员过来了。" 保安过来制止我们，说这里不能拍照，把你的设备收起来。我说我只是来拍个照而已，我问他你们有什么规定吗？他说没有规定，你拿相机拍是不允许的，还有一些态度不太好的话，比如：你不知道自己在干什么吗？"

付女士说，当时这名工作人员坚决不让他拍照，她觉得很不合理，就找到了宜家的客服。" 客服说没有明文规定不让拍照，商拍是不允许的，我说我也不具备商拍的资格，只是给我女儿拍，又没有夹带任何商品。保安就在旁边说，你自己不明白吗？意思就是我带了相机就是商拍了，我感觉被蔑视了。"

针对付女士的遭遇，记者咨询了小强帮忙团的特约律师。律师表示，公民在公共场所享有拍照自由，商家禁止正常的拍摄行为，属于不合理限制消费者权利。但是，如果顾客拍摄涉及商家专利权、知识产权的内容，商家可以禁止，但仍需提前告知并说明依据。现在，付女士的要求是，当事工作人员向她道歉。

记者随后找到了宜家商场，商场张经理回应：" 假如是个人拍摄，记录美好瞬间，宜家是非常欢迎的，但是宜家有非常多商业拍摄、网红直播，会影响其他顾客的体验，所以对这样的行为我们通常都是劝阻的。"

宜家表示，这件事其实是个误会，当时付女士拍摄的设备比较专业，现场的安保人员以为是商业拍摄，因此进行了劝阻。" 我们有一个要求规范的，要确认是否是商拍，我也了解到这位女士反映的情况，后续我们会去看这位员工那天劝阻的行为是不是符合我们对于他的要求。"

现场，宜家方面也对于付女士的不佳体验，表示了歉意。" 我们非常抱歉，让顾客有了很不好的体验，我们会去反省，在跟顾客沟通当中的一些流程、话术要去正确地执行。" 对于宜家的态度，付女士表示接受。

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