赵女士反映，她的丈夫健身近十年了，前些天头一次被人说在博取关注度，还被门店拉黑了。

赵女士：她说的我们在这个乐刻，也是小重量的，不需要这样子的，浅薄意思说是在博取一个 " 关注度 "。

赵女士告诉记者两口子住在杭州上城区红梅社区，平时都有健身的习惯，小区里有一家 " 乐刻健身 "，他们在这里办卡差不多 3 年了。

7 月 5 号丈夫健身时被店长说了一通，她晚些时候过来，才知道情况。

赵女士：可能（丈夫）健身的时候因借力发出的声音，她有会员退卡了，她就说你声音轻一点，不要这么响。

赵女士：这个我就不清楚了，当时民警来了我问她，这个是大部分的客户还是怎么样，她说是个别的案例。

采访时，赵女士的丈夫在上班没有过来，看照片里的体型，很明显的倒三角。

" 因借力发出的声音 " 到底是什么样呢，赵女士说，当时她没见到店长所说的客人，只有店长找到了丈夫。

赵女士：就是直接走过去，我老公戴着耳机在训练嘛，昨天可能是练肩，身体可能就，" 嗬嗬 " 地在，她就说你声音轻一点，我这边有会员走掉了，说你声音太响，我会员都已经退卡退掉了。我老公就说，这个是我引起的退费退掉了吗，如果说你有佐证可以拿出来，然后就一直在纠缠，在纠缠当中我老公也上头了，说要么你把我卡也退掉吧，那么她抓住这一点，说今天我要给你退卡退掉。

赵女士：民警当时就说了嘛，那么在公共场所，发出声音是正常的情况下，也不是静默的一个健身房，那为什么要求客户强行地进行退卡，就说你没权利进行退卡。那她后来说，那我把你进行一个门店的拉黑，后来当时就把我门店拉黑了，后期我们就进不了这家店了。

这家 " 乐刻健身 " 的门口有扫码设备，进出都需要扫会员码，赵女士说她据理力争才没有被拉黑，自己的会员账号还能正常使用，但丈夫的已经无法加载二维码了。

赵女士：就跟几个朋友一起来训练，就是可能力量比较大，包括我们在铁馆也训练。铁馆也会有很多人，因为借力发出嘶吼声，包括抖音直播上也会有这个例子。第一个是他的核心收紧，第二个是调整呼吸，以免颈椎出现受损的情况。我们现在也想知道，就是你乐刻店长拉黑会员有没有一个标准流程。

赵女士说健身房和社区在同一栋楼，社区的工作人员也了解了情况，采访当天，她本想坐下来调解被店方拒绝了，门店入口贴着店长的联系方式，记者打了过去。

乐刻健身杭州三里亭店店长：我已经跟公司详细讲过情况了，你们可以去找公司。

乐刻健身杭州三里亭店店长：不方便，不好意思，我不接受回答你们任何问题，因为你们不是政府相关人员，而且店长也没有资格代表什么。

乐刻健身杭州三里亭店店长：我按公司规定流程办理的，你们可以去问公司，我店长也没有这个权限，不是我拉黑的卡，是我向上反映拉黑的卡。

乐刻健身杭州三里亭店店长：所以你们可以去向公司调查一下。

记者查询后，找到了位于杭州拱墅区万通中心的乐刻运动办公点，公关部的工作人员接待了赵女士。

乐刻运动公关部郭先生：我们会去核查一下，如果确实是被受理掉了，如果是无理的，我们会去做返还，恢复权益。因为我们是连锁的健身房，权益在杭州是通用的，咱不能影响会员的正常锻炼。我认为这样的处理方式对于消费者而言，是不合适的，也是不妥当的，我认为代表该门店和品牌，还是要正式向您表示歉意，希望您能够体谅一下，我们承诺会在下周一下班之前，给赵女士一个答复。

那么在健身时发出声音比如赵女士提到的丈夫 " 因借力发出的声音 "，乐刻运动方面是怎么判断和看待的呢。

乐刻运动公关部郭先生：首先，健身本来就是一个公开的场所，正常情况下，一定是练到了一定程度才会发出一些生理性的声音，我觉得是正常情况，您说的我们也确实是我们第一次碰到。可能是门店在同步和管理的过程中有一些信息差是没有对齐的，我自己理解，打球锻炼游泳，都会有自己因为兴奋或者产生多巴胺，会有一些声音发出来，我觉得是正常现象。

赵女士还提到了，此前活动奖励没下发的问题，乐刻方面调查后答复，赵女士和她丈夫权益都是正常的没有被拉黑，门店负责人第一时间介入并进行了核实，双方确实存在不愉快，但账户权益不是店长可以单独决定的，赵女士提到的 200 元大促金也已及时发放，区域经理致电进行了道歉。

赵女士反馈，她接受品牌方的道歉，也愿意等待后续的进一步处理。

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